Marketing
OKKO HOTELS

OKKO HOTELS, Responsable Communication et Marketing

Un groupe, 14 hôtels, une vision

OKKO HOTELS est un groupe hôtelier indépendant français, reconnu pour son positionnement RSE exigeant et la qualité singulière de son expérience client. En tant que responsable communication et marketing du groupe, j’ai piloté l’ensemble du dispositif sur 14 hôtels en activité et une ouverture, en gérant simultanément la stratégie, la production et les partenariats.

Ce que j’ai piloté

CRM et expérience client, LoungeUp

L’enjeu : transformer chaque étape du séjour en point de contact maîtrisé, cohérent avec la promesse de marque OKKO.

Déploiement d’un workflow CRM complet en trois temps, avant, pendant et après le séjour, via la plateforme LoungeUp. Chaque message automatisé a été pensé dans le ton et l’identité éditoriale du groupe : email de pré-arrivée, message de bienvenue, enquête de satisfaction post-séjour, relance fidélisation.

En parallèle, élaboration et suivi d’un plan promotionnel saisonnier : offres ciblées, segmentation de la base clients, coordination avec les directions d’établissement pour l’adaptation locale.

Relations presse et ouverture de Troyes

L’ouverture d’un hôtel est un moment rare, et une fenêtre de visibilité qu’on n’a qu’une fois. J’ai piloté l’intégralité du dispositif RP autour de l’ouverture du nouvel établissement OKKO de Troyes.

Rédaction du communiqué de presse et du dossier de presse complet : positionnement de l’hôtel, angles éditoriaux, visuels. Organisation et coordination du voyage de presse : sélection des journalistes et influenceurs, logistique, programme sur place, suivi des retombées.

Gestion de crise en parallèle : anticipation des sujets sensibles, préparation des éléments de langage, réactivité sur les demandes médias imprévues.

Marque employeur

Dans un secteur où le recrutement est un enjeu permanent, OKKO avait besoin d’une parole RH à la hauteur de son positionnement client.

Travail de fond sur la promesse employeur : identification des valeurs différenciantes, formalisation du discours, rédaction du claim de marque. L’objectif, que quelqu’un qui postule chez OKKO comprenne dès le premier contact ce qui rend ce groupe différent, et pourquoi ça vaut la peine d’y construire une carrière.

Réseaux sociaux et influence

Définition de la stratégie éditoriale sur l’ensemble des comptes du groupe : ligne de contenu, calendrier, tonalité, mix organique/partenariats.

Management au quotidien d’une chargée de communication : brief, validation des contenus, montée en compétence, cohérence entre les établissements.

Pilotage de collaborations avec des marques affinitaires soigneusement sélectionnées pour leur alignement avec les valeurs OKKO :

• Chocolat des Français, marque engagée, made in France, présente en chambre
• Les Grappes, plateforme vins de vignerons indépendants, accord parfait avec la philosophie du groupe
• Laura Todd, cookies artisanaux, incarnation du « petit plaisir » à la française
• Gobi, gourdes réutilisables, en cohérence directe avec l’engagement RSE du groupe

Production photo

Supervision des shootings photo sur les établissements du groupe : brief créatif, sélection des prestataires, coordination logistique, validation des livrables. Un travail qui m’a conduit à développer un œil précis sur ce qui fait une image hôtelière efficace, pas seulement belle, mais utile.

C’est en grande partie cette expérience qui est à l’origine de mon activité de photographe hôtelier aujourd’hui.

Refonte digitale, site web et moteur de réservation

Pilotage de la refonte complète du site web du groupe, avec un double objectif : moderniser l’identité digitale et améliorer la conversion vers la réservation directe.

Intégration et paramétrage du moteur de réservation SynXis : coordination avec les équipes techniques, arbitrages UX, cohérence avec la charte graphique et la promesse de marque.

Projets transverses

Participation au projet Équiphotel, salon de référence de l’industrie hôtelière, avec une collaboration pensée pour valoriser le positionnement du groupe à travers le projet « La Collab »‘. Communication opérationnelle interne : supports, messages clés, coordination entre les diverses parties prenantes.

Ce que cette expérience m’a appris

Gérer la communication d’un groupe comme OKKO, c’est apprendre à travailler à deux niveaux en permanence : la stratégie de marque long terme, et l’exécution opérationnelle immédiate. C’est aussi comprendre de l’intérieur ce que vivent les directions d’établissement, leurs contraintes, leurs priorités, leur rapport à la communication.

C’est cette expérience qui structure aujourd’hui ma façon d’accompagner mes clients en tant que photographe hôtelier et consultant marketing hôtelier.