Avant même de lire une description, un voyageur juge votre établissement sur vos photos. Trois secondes suffisent pour qu’il décide de cliquer sur « Réserver » ou de passer à l’hôtel suivant dans sa liste. Et pourtant, la plupart des établissements n’ont…
Beaucoup d’hôtels indépendants ont aujourd’hui un compte Instagram. Peu ont une vraie stratégie derrière. La différence entre les deux tient souvent à la présence, ou l’absence, d’un community manager en hôtellerie qui sait ce qu’il fait dans un contexte hôtelier. Car le community…
Anticiper, c’est la première compétence du marketing hôtelier. Ceux qui remplissent leurs chambres ne réagissent pas aux événements, ils les anticipent. Les campagnes qui génèrent du chiffre se planifient des semaines, parfois des mois à l’avance, calées sur des temps…
Dans l’hôtellerie, on parle beaucoup d’expérience client. Pourtant, l’expérience collaborateur commence bien avant le premier service, le premier check-in ou la première interaction avec un client. Elle commence dès l’arrivée dans l’établissement et c’est précisément là qu’un bon livret d’accueil…
Pendant longtemps, la communication hôtelière reposait principalement sur des visuels très institutionnels : chambres parfaitement rangées, espaces vides, lumière maîtrisée et retouches impeccables. Cette approche fonctionne toujours, notamment pour construire une image premium. Pourtant, les habitudes des voyageurs ont profondément…
Aujourd’hui, les voyageurs ne découvrent plus un établissement uniquement sur Google ou les plateformes de réservation. Ils le découvrent sur Instagram, TikTok ou YouTube, souvent via les contenus publiés par des créateurs spécialisés voyage et lifestyle. Une vidéo immersive d’une…